Retourneren & Herroepingsrecht

1. Maatwerk & Uitsluiting Herroepingsrecht

Onze producten (zoals reclame-uitingen, prints, frees-/snijwerk, constructies en andere signs) worden steeds klantspecifiek geproduceerd op basis van aangeleverde bestanden, configuraties of akkoord gegeven ontwerpen. Voor dergelijke producten is het wettelijk herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW) uitgesloten. Een bestelling kan daarom niet kosteloos worden teruggestuurd enkel omdat je je bedenkt.

Er is alleen sprake van een behandelbare klacht wanneer het product aantoonbaar afwijkt van de overeengekomen specificaties of gebrekkig is geleverd.

2. Annuleren vóór Productiestart

Wil je annuleren nadat je opdracht/offerte hebt bevestigd? Dat kan uitsluitend zolang wij nog niet (i) materialen hebben ingekocht, (ii) productiecapaciteit hebben toegewezen of (iii) zijn gestart met prepress / voorbereiding. Eventuele reeds gemaakte kosten (o.a. DTP, tekenwerk, gereserveerde tijd, materiaalkosten) en mogelijke gederfde winst mogen wij in rekening brengen, conform onze algemene voorwaarden.

3. Controle bij Ontvangst

• Controleer direct na levering of montage het product op zichtbare schade, maatvoering, kleurindruk en volledigheid.
• Gebruik (of montage) geldt als acceptatie van het geleverde.
• Kleur- en nuanceverschillen van geringe betekenis (o.a. scherm vs. print, lichte toleranties) vormen geen gebrek.

4. Reclamatieprocedure

Meld een gebrek binnen 7 dagen na (af)levering schriftelijk per e‑mail. Voeg duidelijke foto’s toe en omschrijf het issue (referentie/order‑ en artikelgegevens). Te late of onvoldoende gemotiveerde meldingen kunnen wij afwijzen.

Bij een gegronde reclamatie kiezen wij – naar onze keuze – voor herstel, vervanging of (gedeeltelijke) creditering. Retourzending zonder onze voorafgaande schriftelijke instemming wordt niet aangenomen.

5. Transportschade

Beschadigde verpakking direct bij aflevering? Noteer dit op de aftekenlijst / pakbon en maak foto’s vóór uitpakken. Meld ons transportschade uiterlijk binnen 48 uur met fotobewijs. Zonder tijdige melding kan de vervoerder / verzekering afwijzen.

6. Uitsluitingen

• Schade door onjuist of ondeskundig gebruik, montage of ondergrond.
• Normale slijtage, verwering, verkleuring (UV, weersinvloeden), glansverlies.
• Gebreken ontstaan na eigen wijzigingen / bewerkingen.
• Functionele beperkingen door onjuist aangeleverd bronmateriaal / bestanden.
• Indirecte schade (bedrijfsschade, stilstand, winstderving).

7. Garantie (Samenvatting)

Constructieve deugdelijkheid: maximaal 3 maanden, nooit verder dan door leveranciers geboden garantie. Hulpmiddelen (hoogwerkers, steigers) voor herstel vallen niet onder garantie.

8. Hoe Meld Ik een Probleem?

1. Stuur e‑mail naar info@makeyoursign.com
2. Vermeld order-/offertenummer en artikelomschrijving.
3. Beschrijf het gebrek / afwijking concreet.
4. Voeg scherpe foto’s toe (totaal & detail).
5. Wacht op ons schriftelijk antwoord vóór je iets terugstuurt.

9. Niet‑toegestane Retouren

Onaangekondigde zendingen / rembours / zendingen zonder RMA‑referentie worden geweigerd of retour afzender gestuurd.

10. Relatie met Algemene Voorwaarden

Dit retour- & reclamatiebeleid is een praktische samenvatting. Bij tegenstrijdigheden prevaleren onze SI'BON Signvoorwaarden 2020.

11. Contact

• E‑mail: info@makeyoursign.com
• Telefoon: +31 (0)165 - 52 62 02
• Adres: Vaartveld 9a, 4704 SE Roosendaal